家居厂那些人

奥奥踩着七厘米的细跟凉鞋，在坑洼不平的水泥地上深一脚浅一脚地挪动。她新买的米白色西装裤裤脚已经沾了三块黑渍，那是刚才经过木材堆时不小心蹭到的。空气中弥漫着一股刺鼻的松香和木屑混合的味道，让她忍不住皱紧了眉头。

“张厂长，您这厂区可真是…… 藏龙卧虎啊。” 奥奥掏出湿巾擦了擦鼻尖的灰，努力让自己的笑容看起来自然些。眼前这个皮肤黝黑的中年男人正用袖子抹着脸，汗水在他脸颊上冲出两道清晰的沟壑。

张厂长哈哈一笑，露出两排被烟熏黄的牙齿：“奥主管见笑了，咱们干实业的，哪有那么多讲究。” 他指了指不远处正在切割板材的机器，“您看，那台新上的德国设备，精度能到 0.1 毫米。”

奥奥顺着他指的方向望去，心脏猛地一缩。那台崭新的机器旁边，堆着半人高的木屑，几个工人正赤着膊往传送带上送木料，飞溅的木渣像下雨一样落在他们黝黑的脊背上。更让她心惊的是，机器旁的消防栓被一摞胶合板堵得严严实实，红色的箱体只露出个边角，仿佛在无声地呼救。

“咱们先去办公室谈？” 张厂长热情地招呼着，浑然不觉奥奥眼中一闪而过的忧虑。

办公楼是栋两层小楼，墙皮已经斑驳。一进门，浓重的油漆味扑面而来，呛得奥奥忍不住咳嗽了两声。办公室里摆着几张旧办公桌，墙角堆着几卷地毯样品，阳光透过蒙着灰尘的窗户照进来，在空气中投下清晰的光柱。

“奥主管，这是我们最新的报价单。” 张厂长递过来一份打印得有些模糊的单子，“您看，同样的橡胶木柜体，我们比广东那边低十五个点。”

奥奥仔细看着报价单，手指无意识地敲打着桌面。德德家居在本地做了八年，一直走中高端路线。上个月刚开的分店业绩不理想，老板把她叫到办公室谈了三个小时，核心意思就是要降成本，但质量不能降。

“张厂长，你们的板材环保等级能达到多少？” 奥奥抬起头，目光锐利。

“绝对达标！” 张厂长拍着胸脯保证，“我们用的都是 E1 级的，有检测报告。” 他转身从文件柜里翻出一叠纸，抽出来递给奥奥，“您看，这是上个月刚做的检测。”

奥奥接过报告，眉头却皱得更紧了。报告上的检测机构她从未听说过，关键数据处打印得模糊不清。她想起上周去看的那个颗粒板厂家，展厅里摆着各种荣誉证书，老板唾沫横飞地吹嘘着他们的 F4 星标准，结果她在车间角落里看到了堆成小山的劣质板材。

“实不相瞒，” 奥奥放下报告，语气诚恳，“我们之前用过一批外地的颗粒板，出了不少问题。客户反映有味儿，检测出来甲醛超标三倍。退了三单，光赔偿就赔了十几万。”

张厂长脸上的笑容淡了些：“所以说啊，买东西还是得看本地的。咱们离得近，有什么问题随时能找到人。不像那些外地的，出了问题你连人都找不到。”

这话倒是说到了奥奥心坎里。上个月处理那几起投诉时，她给广东的厂家打了几十个电话，不是没人接就是推三阻四。最后还是老板托了关系才把事情解决。

“你们的安装团队怎么样？” 奥奥继续问道。她记得上次那个外地品牌的安装工，连最基本的水平仪都用不明白，装出来的衣柜门都是歪的。

“都是跟着我干了五六年的老师傅，” 张厂长颇为自豪，“对本地人的生活习惯门儿清。就像咱们这边冬天冷，衣柜里都得留着放羽绒服的地方；厨房台面要高一点，方便炒菜。这些细节，外地来的师傅哪懂？”

奥奥点点头。她做客服主管这几年，接到的投诉里有三成都是因为这些细节问题。有个客户买了套北欧风的沙发，结果太大了，进